Si le han dicho que se desconectará el suministro de energía
Este consejo se aplica a Inglaterra
¿Quién no debería estar desconectado?
Los proveedores no pueden desconectarte entre el 1 de octubre y el 31 de marzo si:
un jubilado que vive solo
un pensionista que vive con niños menores de cinco años
Los 6 proveedores más grandes han firmado un acuerdo para asegurarse de que no se desconecte en ningún momento del año si tiene:
una discapacidad
problemas de salud a largo plazo
graves problemas financieros
niños pequeños que viven en casa
Estos proveedores son British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power y SSE.
Otros proveedores también deben tener en cuenta su situación, pero no están obligados a hacerlo.
Si ha sido amenazado con desconectarse, pero cree que no debería hacerlo, póngase en contacto con su proveedor y avísele. Deben visitar su casa para verificar su situación antes de hacer algo. Puede presentar una queja si deciden continuar y desconectarlo.
El proceso de desconexión
Si no llega a un acuerdo con su proveedor para pagar su deuda, pueden solicitar a un tribunal una orden para ingresar a su hogar para desconectar su suministro. Su proveedor debe enviarle un aviso informándole que está solicitando a la corte.
Antes de que tenga lugar la audiencia, comuníquese con su proveedor e intente llegar a un acuerdo para pagar su deuda.
Si no se ha puesto en contacto con su proveedor, habrá una audiencia judicial a la que debe asistir. Aún puede llegar a un acuerdo con su proveedor para pagar su deuda en esta etapa. Puedes llevar a un amigo para que te apoye.
Si el tribunal otorga una orden judicial, su proveedor podrá desconectar su suministro. Deben avisarle por escrito con 7 días de antelación. En la práctica, es raro que los proveedores desconecten a los clientes. Es más probable que quepan en un medidor de prepago en su hogar.
Su proveedor no necesitará una orden judicial para desconectar un medidor en el exterior de su propiedad (ya que la orden es para ingresar a su propiedad), pero la mayoría de los proveedores aún obtendrán una.
Si tiene un 'medidor inteligente'
Si tiene un medidor de energía inteligente en su hogar, su proveedor podría desconectar su suministro de forma remota sin necesidad de acceder a su medidor. Sin embargo, antes de hacer esto, deben tener:
se comunicó con usted para discutir las opciones para pagar su deuda, por ejemplo, a través de un plan de pago
visitó su hogar para evaluar su situación personal y si esto afectaría su desconexión, por ejemplo, si es discapacitado o anciano
Si no lo hacen e intentan desconectarte, presenta una queja a tu proveedor.
Reconectarse
Si su suministro se ha desconectado, comuníquese con su proveedor para organizar la reconexión.
Deberá hacer arreglos para pagar su deuda, la tarifa de reconexión y los costos administrativos. La cantidad que se le cobrará depende de su proveedor, pero debe ser razonable.
Es posible que tenga que pagarle a su proveedor un depósito de seguridad como condición para darle un suministro.
No se le puede pedir un depósito de seguridad si tiene instalado un medidor de prepago.
Si ha pagado todos los cargos, su proveedor debe volver a conectarlo dentro de las 24 horas, o dentro de las 24 horas posteriores al inicio del siguiente día hábil si realiza el pago fuera del horario laboral.
Si no puede pagar todos los cargos a la vez, puede preguntarle a su proveedor si está dispuesto a acordar un plan de pago con usted. Si están de acuerdo, deberían volver a conectarte en un plazo de 24 horas.
Si el proveedor no lo vuelve a conectar dentro de las 24 horas, tendrá que pagarle una compensación de £ 30. Deben hacerlo dentro de los 10 días hábiles. Por lo general, acreditarán su cuenta, pero puede pedirles que le paguen mediante cheque o transferencia bancaria. Si no pagan a tiempo, tienen que pagarle 30 libras esterlinas adicionales por el retraso.
Si está desconectado porque se interrumpe el suministro de energía, es posible que pueda reclamar una indemnización .