No puede permitirse recargar su contador de prepago
Este consejo se aplica a Inglaterra solamente
Puede obtener un crédito temporal si no puede recargar su medidor. Es posible que su proveedor agregue esto a su medidor automáticamente cuando se quede sin crédito, o es posible que deba comunicarse con ellos y preguntar.
Si tiene un medidor de prepago porque está pagando una deuda con su proveedor, puede pedirle que reduzca la cantidad que paga cada semana.
Descubra quién es su proveedor de energía si no está seguro.
Si necesita un medidor normal
Su proveedor tiene que reemplazar su medidor de prepago por un medidor normal (uno que le permite pagar la energía después de usarlo, en lugar de antes) si tiene una discapacidad o enfermedad que lo haga:
Es difícil para usted usar, leer o poner dinero en su medidor.
malo para su salud si se corta la electricidad o el gas
Obtenga crédito temporal
Si se ha quedado sin gas o electricidad, su proveedor de energía debe otorgarle un crédito temporal si no puede recargar, por ejemplo porque:
no puedes pagarlo
tienes problemas para recargar
Es posible que su proveedor agregue el crédito temporal a su medidor automáticamente; si no lo hace, debe solicitarlo lo antes posible. Puede consultar el sitio web de su proveedor para averiguar cómo obtener crédito temporal.
Algunos proveedores necesitarán enviar a alguien para que coloque dinero en su medidor. Su proveedor podría cobrarle una tarifa si tiene que ir a su casa para agregar crédito temporal. No le cobrarán si pueden hacerlo de forma remota o si es su culpa, por ejemplo, si una falla en su medidor significa que no puede recargar.
Verifique si puede obtener crédito temporal adicional
Si necesita crédito temporal adicional, debe explicar su situación a su proveedor. Es posible que le otorguen un crédito temporal adicional si creen que es `` vulnerable '', por ejemplo, si es:
discapacitado o tiene una condición de salud a largo plazo
sobre la edad de pensión estatal
luchando con sus costos de vida
Tendrá que pagar cualquier crédito temporal adicional que reciba; puede acordar cómo reembolsarlo con su proveedor. Para obtener crédito temporal adicional, debe informar a su proveedor si:
te has quedado sin gas o electricidad
está limitando la cantidad de gas o electricidad que usa para ahorrar dinero, por ejemplo, si no puede permitirse el lujo de encender la calefacción
Devolver el dinero que le debe a su proveedor
Si le debe dinero a su proveedor, pagará una parte de la deuda cada vez que recargue su medidor. Por ejemplo, si recarga 10 libras esterlinas, 5 libras esterlinas de eso podrían destinarse al pago de su deuda, dejándolo con 5 libras esterlinas de crédito.
Dígale a su proveedor si no puede pagarlo. Pídales que reduzcan la cantidad que paga cada vez que recarga.
Su proveedor debe tener en cuenta cuánto puede pagar, así que dígales si algo ha cambiado desde que acordó sus reembolsos por primera vez. Por ejemplo, si sus ingresos han disminuido.
Si usa electricidad para calentar
Algunos proveedores agregan la calefacción por separado. A menos que menciones tu calefacción eléctrica, es posible que reduzcan la cantidad que pagas por el resto de tu electricidad, pero dejan los reembolsos de la calefacción igual.
Si sigues quedando sin crédito
Si se queda sin crédito, acumulará una deuda adicional con su proveedor; por ejemplo, deberá devolver cualquier crédito de emergencia que utilice. Puede acordar cómo reembolsarlo con su proveedor.
Si siente que se está quedando sin crédito demasiado rápido, saldar la deuda podría ser el problema. Pídale a su proveedor que le permita pagarlo semanalmente en lugar de hacerlo de una vez.
Si puede, intente recargar con más dinero de lo habitual después de quedarse sin crédito.
Informe a su proveedor si necesita asistencia adicional
Su proveedor debe tratarlo de manera justa y tener en cuenta su situación. Asegúrese de que sepan cualquier cosa que pueda dificultarle el pago. Por ejemplo, dígales si:
se desactivan
tiene una enfermedad de larga duración
tiene más de la edad de pensión estatal
tiene niños pequeños viviendo con usted
tiene problemas financieros, por ejemplo, si está atrasado en el pago del alquiler
Pregunte también si puede inscribirse en el registro de servicios prioritarios de su proveedor.
Comprueba que no estás pagando la deuda de otra persona.
Si se ha mudado recientemente a su casa, podría estar pagando la deuda de alguien que vivió allí antes que usted. Asegúrese de que su proveedor sepa cuándo se mudó para evitar que esto suceda.
Verifique que su medidor esté funcionando correctamente
Las fallas del medidor son raras pero pueden ser costosas. Verifique si su medidor está defectuoso si se está quedando sin crédito demasiado rápido y nada más parece estar mal.