ASESORAMIENTO EN DEUDA ENERGÉTICA
No mucha gente sabe que las empresas de energía tienen la obligación legal de trabajar con sus clientes que tienen deudas de energía y, en algunos casos, incluso pueden cancelar la deuda por completo.
Es muy importante no ignorar sus facturas de gas o electricidad, ya que si no se compromete con su proveedor de energía para acordar cómo se reembolsarán, pueden amenazar con cortar su suministro.
Si normalmente paga a través de un débito directo mensual o trimestral, la compañía de energía debe intentar incluir la deuda en pagos futuros, donde no puede pagar la deuda de una vez.
Solo acepte un plan de pago que sea asequible.
Obligarle a pasar a un contador de prepago
Si no puede llegar a un acuerdo sobre el reembolso de la deuda, la compañía de energía puede insistir en que tenga instalado un medidor de prepago.
Su proveedor también debe seguir las reglas establecidas por Ofgem, el regulador de energía. Estas reglas significan que su proveedor no puede obligarlo a pasar al prepago si:
no está de acuerdo en que les debe dinero y les ha dicho esto, por ejemplo, si la deuda proviene de un inquilino anterior
no le han ofrecido otras formas de reembolsar el dinero que debe, por ejemplo, una plan de pago o pagos a través de sus beneficios
vienen a su casa para instalar un medidor de prepago sin avisarle: al menos 7 días para el gas y 7 días hábiles para la electricidad
no le han dado al menos 28 días para pagar su deuda antes de escribirle para decirle que quieren cambiarlo al prepago
Informe a su proveedor si se aplica alguno de estos. Si aún quieren pasarlo al prepago, debe quejar para que cambien de opinión.
Si está discapacitado o enfermo
Su proveedor no puede obligarlo a pasar al prepago si:
están deshabilitados de una manera que dificulta el acceso, la lectura o el uso del medidor
tiene una afección de salud mental que dificulta el acceso, la lectura o el uso del medidor
tiene una enfermedad que afecta su respiración, como asma
tiene una enfermedad que empeora con el resfriado, como la artritis
utilizar equipo médico que necesite electricidad, por ejemplo, una silla salvaescaleras o una máquina de diálisis
Informe a su proveedor si se aplica alguno de estos. Si aún quieren pasarlo al prepago, debe quejar para que cambien de opinión.
También debe solicitar ser incluido en el registro de servicios prioritarios de su proveedor; podría obtener ayuda adicional con su suministro de energía.
Si no puede llegar a su medidor o recargarlo
Su proveedor no puede obligarlo a pasar al prepago si le resultaría demasiado difícil recargar su medidor. Informe a su proveedor si:
su medidor actual es difícil de alcanzar, por ejemplo, si está por encima de la altura de la cabeza
no siempre puede acceder a su medidor actual, por ejemplo, si está en un armario compartido para el que no tiene una llave
Sería difícil llegar a una tienda donde pueda recargar su medidor, por ejemplo, si no tiene un automóvil y la tienda más cercana está a más de 2 millas de distancia.
Puede haber formas de solucionar problemas como estos. Por ejemplo, su proveedor podría mover su medidor o permitirle recargar en línea.
Debería quejarse con su proveedor si no pueden resolver uno de estos problemas, pero aún así quieren que pase al prepago. Si su queja tiene éxito, no lo harán pasar al prepago.
Podrías pagar más si te niegas sin una razón
Si ninguno de los motivos de esta página se aplica a usted, su proveedor puede hacer que pase al prepago. Si no está de acuerdo con esto, pueden obtener una orden judicial para ingresar a su hogar e instalar un medidor de prepago antiguo o cambiar su medidor inteligente a la configuración de prepago; esto podría costar hasta £ 150. Agregarán el costo de la orden judicial al dinero que les debe.